Allgemeines
Unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für 20 Tage. Wenn seit Ihrem Kauf 20 Tage vergangen sind, können wir Ihnen keine vollständige Rückerstattung oder einen Umtausch mehr anbieten.
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss Ihr Artikel unbenutzt und in demselben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben. Er muss sich außerdem in der Originalverpackung befinden.
Einige Warenarten sind von der Rückgabe ausgeschlossen. Verderbliche Waren wie Lebensmittel, Blumen, Zeitungen oder Zeitschriften können nicht zurückgegeben werden. Ebenso akzeptieren wir keine Produkte, die als intime oder hygienische Artikel gelten, sowie keine Gefahrstoffe, brennbare Flüssigkeiten oder Gase.
Rückerstattungen
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und überprüft haben, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie darüber zu informieren, dass Ihr zurückgesendeter Artikel eingegangen ist. In dieser E-Mail teilen wir Ihnen auch mit, ob Ihre Rückerstattung genehmigt oder abgelehnt wurde.
Falls Ihre Rückerstattung genehmigt wird, wird diese bearbeitet und der Betrag automatisch innerhalb weniger Tage Ihrer Kreditkarte oder der ursprünglich verwendeten Zahlungsmethode gutgeschrieben.
Verspätete oder fehlende Rückerstattungen
Sollten Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, prüfen Sie zunächst Ihr Bankkonto erneut.
Falls die Rückerstattung nicht sichtbar ist, kontaktieren Sie Ihr Kreditkartenunternehmen, da es etwas dauern kann, bis die Rückerstattung offiziell verbucht ist.
Wenden Sie sich danach an Ihre Bank. Oft gibt es eine Bearbeitungszeit, bevor Rückerstattungen gebucht werden.
Falls Sie all dies bereits getan haben und die Rückerstattung immer noch nicht eingetroffen ist, kontaktieren Sie uns bitte unter {info@silkdreamsboutique.de}.
Reduzierte Artikel
Nur regulär preislich angebotene Artikel können erstattet werden. Artikel im Ausverkauf sind von Rückerstattungen ausgeschlossen.
Umtausch
Wir ersetzen Artikel nur, wenn sie defekt oder beschädigt sind. Wenn Sie den Artikel gegen denselben Artikel umtauschen möchten, senden Sie uns bitte eine E-Mail an {info@silkdreamsboutique.de} und schicken Sie den Artikel an: {physische Adresse}.
Geschenke
Falls der Artikel beim Kauf als Geschenk markiert und direkt an Sie versandt wurde, erhalten Sie eine Gutschrift in Höhe des Rückgabewerts. Sobald der zurückgesendete Artikel eingegangen ist, wird Ihnen ein Geschenkgutschein zugeschickt.
War der Artikel beim Kauf nicht als Geschenk markiert oder hat der Schenkende die Bestellung an sich selbst schicken lassen, erfolgt die Rückerstattung an den Schenkenden, und dieser erfährt von Ihrer Rücksendung.
Versandkosten für Rücksendungen
Um Ihr Produkt zurückzusenden, schicken Sie es bitte an: {Angerstr. 14, 82110 Germerng, Deutschland}.
Die Versandkosten für die Rücksendung tragen Sie selbst. Diese Kosten sind nicht erstattungsfähig. Sollte eine Rückerstattung erfolgen, werden die Rücksendekosten von dieser abgezogen.
Je nach Wohnort kann es unterschiedlich lange dauern, bis Ihr umgetauschter Artikel bei Ihnen ankommt.
Falls Sie teurere Artikel zurücksenden, sollten Sie erwägen, einen verfolgbaren Versandservice zu nutzen oder eine Versandversicherung abzuschließen. Wir können nicht garantieren, dass der zurückgesendete Artikel bei uns ankommt.
Brauchen Sie Hilfe?
Bei Fragen zu Rückerstattungen und Rücksendungen kontaktieren Sie uns bitte unter {info@silkdreamsboutique.de}.
Overview
Our refund and returns policy lasts 20 days. If 20 days have passed since your purchase, we can’t offer you a full refund or exchange.
To be eligible for a return, your item must be unused and in the same condition that you received it. It must also be in the original packaging.
Several types of goods are exempt from being returned. Perishable goods such as food, flowers, newspapers or magazines cannot be returned. We also do not accept products that are intimate or sanitary goods, hazardous materials, or flammable liquids or gases.
Additional non-returnable items:
- Gift cards
- Downloadable software products
- Some health and personal care items
To complete your return, we require a receipt or proof of purchase.
Please do not send your purchase back to the manufacturer.
There are certain situations where only partial refunds are granted:
- Book with obvious signs of use
- CD, DVD, VHS tape, software, video game, cassette tape, or vinyl record that has been opened.
- Any item not in its original condition, is damaged or missing parts for reasons not due to our error.
- Any item that is returned more than 30 days after delivery
Refunds
Once your return is received and inspected, we will send you an email to notify you that we have received your returned item. We will also notify you of the approval or rejection of your refund.
If you are approved, then your refund will be processed, and a credit will automatically be applied to your credit card or original method of payment, within a certain amount of days.
Late or missing refunds
If you haven’t received a refund yet, first check your bank account again.
Then contact your credit card company, it may take some time before your refund is officially posted.
Next contact your bank. There is often some processing time before a refund is posted.
If you’ve done all of this and you still have not received your refund yet, please contact us at {email address}.
Sale items
Only regular priced items may be refunded. Sale items cannot be refunded.
Exchanges
We only replace items if they are defective or damaged. If you need to exchange it for the same item, send us an email at {email address} and send your item to: {physical address}.
Gifts
If the item was marked as a gift when purchased and shipped directly to you, you’ll receive a gift credit for the value of your return. Once the returned item is received, a gift certificate will be mailed to you.
If the item wasn’t marked as a gift when purchased, or the gift giver had the order shipped to themselves to give to you later, we will send a refund to the gift giver and they will find out about your return.
Shipping returns
To return your product, you should mail your product to: {physical address}.
You will be responsible for paying for your own shipping costs for returning your item. Shipping costs are non-refundable. If you receive a refund, the cost of return shipping will be deducted from your refund.
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If you are returning more expensive items, you may consider using a trackable shipping service or purchasing shipping insurance. We don’t guarantee that we will receive your returned item.
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